Trường hợp phổ biến nhất là website tiếng Việt được dịch máy sang tiếng
Anh. Chữ thì thành tiếng Anh, nhưng website thì không. Trang sản phẩm
vẫn mặc định người đọc đã biết cách phân loại của bạn, thông tin liên
hệ vẫn mặc định người đọc đang ở Việt Nam, và cách diễn đạt đủ gần để
hiểu nhưng đủ lệch để một người mua thận trọng phải do dự.
Trường hợp thứ hai là website trông ấn tượng nhưng không nói điều gì
cụ thể. Video toàn màn hình, một khẩu hiệu, một tấm ảnh bắt tay — và
không có số lượng đặt hàng tối thiểu, không có thông số vật liệu,
không có thời gian giao hàng, không có chứng nhận, không có thông tin
nhà máy. Người mua đang so sánh bốn nhà cung cấp sẽ loại đúng bên khiến
họ phải gửi email để hỏi những điều cơ bản.
Trường hợp thứ ba là im lặng sau khi khách gửi yêu cầu. Biểu mẫu gửi
đến một địa chỉ không ai kiểm tra, hoặc gửi đi một tin nhắn không có
tên công ty, không có quốc gia và không có sản phẩm, nên không ai xử
lý được.
Chúng tôi thiết kế để tránh cả ba: viết cho người đọc chưa biết gì về
bạn, đủ cụ thể để được so sánh, và kết nối để yêu cầu đến đúng người
có thể trả lời.