Uy tín ở cả hai phía giao dịch, và hệ thống theo kịp khối lượng công việc

Một người mua nước ngoài vào website của bạn muốn biết bạn có tìm và kiểm soát được nguồn hàng không: bạn làm việc với những nhà máy nào, kiểm tra chất lượng ra sao, xử lý thế nào khi một lô hàng sai. Một nhà cung cấp Việt Nam vào cùng website đó lại muốn biết bạn có khách hàng thật, thanh toán đúng hạn, và có đáng để ưu tiên năng lực sản xuất hay không.

Phần lớn website công ty thương mại cố nói với cả hai cùng lúc và không thuyết phục được ai. Cách sửa nằm ở cấu trúc — hai lối đi riêng cho hai nhóm, mỗi lối trả lời đúng câu hỏi của nhóm đó — chứ không phải một trang chủ dài hơn.

Phía sau website, vấn đề thứ hai là khối lượng. Báo giá trong file Excel, đơn đặt hàng trong email, phiếu đóng gói và chứng nhận trong thư mục chung với ba cách đặt tên khác nhau. Nó vẫn chạy cho tới khi không chạy nữa, và lần hỏng nào cũng đắt: một hạn giao bị lỡ, một mức giá sai phải giữ lời, một chứng từ không tìm thấy giữa lúc hải quan hỏi.